Politique de Remboursement

Chez Interfloura, nous nous engageons à vous offrir des fleurs et des compositions florales de la plus haute qualité. Nous comprenons que, malgré tous nos efforts, des situations peuvent survenir nécessitant un remboursement ou un échange. La présente politique de remboursement a été rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, ainsi qu'aux règles applicables aux biens périssables.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande sur notre site interfloura.com. En effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les acceptez dans leur intégralité.

1. Informations sur l'Entreprise

2. Nature Particulière des Produits Floraux

Les fleurs, plantes et compositions florales sont des produits périssables dont la durée de vie est limitée par nature. En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut les fleurs fraîches et les produits floraux.

Toutefois, Interfloura va au-delà de ses obligations légales minimales et s'engage à traiter avec équité toute réclamation liée à la qualité de ses produits ou à un problème survenu lors de la livraison. Notre objectif est votre entière satisfaction.

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Un remboursement ou un échange peut être accordé dans les situations suivantes :

3.1 Problèmes de Qualité

• Les fleurs livrées sont fanées, abîmées ou présentent des signes évidents de détérioration au moment de la réception.
• La composition florale reçue est significativement différente de celle commandée (espèces de fleurs différentes, couleurs non conformes).
• Le bouquet ou l'arrangement présente des défauts de réalisation manifestes qui nuisent à sa présentation.
• Des fleurs ou éléments manquants par rapport à la description du produit commandé.

3.2 Problèmes de Livraison

• La commande n'a pas été livrée à la date et à l'heure convenues sans notification préalable de notre part.
• La livraison a été effectuée à une adresse erronée due à une erreur de notre système ou de notre livreur.
• La commande a été perdue lors de la livraison.
• Les produits ont subi des dommages importants pendant le transport imputables à notre service de livraison.

3.3 Erreurs de Commande de Notre Part

• Un produit différent de celui commandé a été livré.
• Une commande en double a été débitée par erreur.
• Une facturation incorrecte a été effectuée.

3.4 Cas Non Éligibles au Remboursement

4. Délais de Réclamation

Ces délais sont calculés à partir de la date et de l'heure de livraison confirmée. Passés ces délais, Interfloura ne pourra malheureusement pas traiter votre demande de remboursement.

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

6. Délais de Traitement des Remboursements selon le Mode de Paiement

Ces délais courent à partir de la date de validation de votre demande de remboursement par notre équipe. Interfloura ne saurait être tenu responsable des délais supplémentaires imputables à votre établissement bancaire ou à votre prestataire de paiement.

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé à la place d'un remboursement total. Ce cas peut se présenter lorsque :

• Seule une partie des articles commandés présente un défaut ou un problème, le reste de la commande étant conforme.
• Les fleurs montrent un dépérissement partiel (certaines tiges affectées mais pas l'ensemble du bouquet).
• Une partie seulement de la commande n'a pas été livrée.
• Un geste commercial est proposé en complément d'une solution d'échange partiel.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé de manière équitable par notre équipe en fonction de la valeur des articles concernés et de l'importance du préjudice subi. Vous serez informé du montant proposé avant toute exécution.

8. Politique d'Échange

Interfloura propose une politique d'échange dans les situations où un remplacement est possible et pertinent. Un échange peut être envisagé dans les cas suivants :

• Les fleurs reçues sont de mauvaise qualité et un renvoi est possible dans notre zone de livraison.
• La composition reçue ne correspond pas à la commande initiale.
• Le client souhaite un produit de valeur équivalente en remplacement.

8.1 Modalités d'Échange

• L'échange est soumis à la disponibilité des produits au moment de la demande.
• La livraison d'échange sera effectuée dans les mêmes délais que les commandes standard.
• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour une livraison d'échange liée à une erreur de notre part.
• Si le produit de remplacement est d'une valeur supérieure, la différence de prix sera facturée au client.
• Si le produit de remplacement est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée selon les modalités décrites à l'article 6.

9. Politique d'Annulation de Commande

9.1 Annulation avant Préparation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit mise en préparation par notre équipe florale, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] avec votre numéro de commande.

9.2 Annulation après Début de Préparation

Une fois la préparation de votre commande commencée par nos fleuristes, l'annulation est soumise aux conditions suivantes :

9.3 Commandes pour Événements

Pour les commandes florales destinées à des événements (mariages, cérémonies, événements d'entreprise), des conditions d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer et sont précisées dans le devis ou le contrat signé avec Interfloura. En l'absence de contrat spécifique, les délais suivants s'appliquent :

• Plus de 7 jours avant l'événement : remboursement intégral.
• Entre 3 et 7 jours avant l'événement : remboursement de 50 % du montant total.
• Moins de 72 heures avant l'événement : aucun remboursement possible en raison des engagements d'approvisionnement et de préparation déjà effectués.

10. Procédure de Résolution des Litiges

10.1 Réclamation Amiable

En cas de litige relatif à votre commande, nous vous encourageons à contacter en premier lieu notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et à vous proposer une solution satisfaisante.

10.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, et en cas d'échec de la résolution amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La médiation est une procédure alternative de résolution des conflits, rapide et gratuite pour le consommateur.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne mise à disposition par la Commission européenne à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours Judiciaire

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez introduire un recours devant les juridictions compétentes françaises. Conformément au Code de procédure civile, le tribunal compétent sera celui du lieu de votre domicile ou celui du lieu d'exécution de la prestation.

11. Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Interfloura est tenu de livrer des produits conformes au contrat conclu. En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Toutefois, il convient de rappeler que cette garantie est limitée pour les produits périssables comme les fleurs fraîches, dont le dépérissement naturel ne peut être assimilé à un défaut de conformité.

Pour les produits non périssables (vases, accessoires, compositions séchées), la garantie légale de conformité s'applique pleinement selon les dispositions légales en vigueur.

12. Conseils pour Préserver vos Fleurs

Afin de maximiser la durée de vie de vos fleurs et de prévenir toute déception, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants dès la réception de votre commande :

• Déballer les fleurs dès leur réception et les placer immédiatement dans un vase d'eau fraîche propre.
• Recouper les tiges en biais sous l'eau à l'aide d'un couteau propre et tranchant.
• Utiliser le sachet de nourriture florale fourni, si applicable.
• Conserver les fleurs à l'abri de la lumière directe du soleil, des courants d'air et des sources de chaleur.
• Changer l'eau tous les deux jours et recouper légèrement les tiges à chaque changement.
• Retirer les feuilles qui seraient immergées dans l'eau pour éviter la prolifération bactérienne.

Le non-respect de ces recommandations peut accélérer le dépérissement des fleurs. Dans ce cas, Interfloura ne saurait être tenu responsable de la diminution de la durée de vie des produits.

13. Modifications de la Politique de Remboursement

Interfloura se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions législatives et réglementaires en vigueur en France. Les modifications seront publiées sur notre site interfloura.com et prendront effet à compter de leur date de publication.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute mise à jour. La politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.

14. Nous Contacter

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026 — interfloura.com